Vous connaissez un secrétariat téléphonique fiable mais pas hors de prix ?
Commentaires (12)
Brossage de rêve76, je comprends parfaitement ta situation ! 😅 C'est le genre de challenge où on se dit qu'on ne peut pas être partout. Pour avoir testé pas mal d'options, je dirais qu'il faut bien évaluer le volume d'appels que tu reçois. Si c'est surtout de la prise de rdv, certaines solutions en ligne (genre RDV Matic ou Calendly, couplées à un numéro de téléphone pro) peuvent suffire et sont souvent moins chères. Sinon, un vrai secrétariat téléphonique spécialisé dans les professions libérales, c'est un plus pour l'image, c'est sûr. 👍
L'externalisation du secrétariat téléphonique est un sujet délicat, car il touche directement à la relation client et à l'efficacité opérationnelle. Brossage de rêve76, je comprends ton besoin de ne pas sacrifier la qualité au profit du coût. PixelNomad25 a raison de souligner l'importance d'évaluer précisément le volume d'appels et leur nature. Une solution automatisée peut être suffisante pour de la simple prise de rendez-vous, mais elle risque de montrer ses limites si tu as besoin d'un accueil plus personnalisé, de filtrer les appels importants, ou de gérer des demandes spécifiques. L'image de marque est en jeu. Il y a aussi une question de disponibilité. Est-ce que tu as besoin d'une permanence téléphonique continue, ou seulement pendant les heures d'ouverture du salon ? Certaines entreprises proposent des forfaits modulables qui peuvent s'adapter à tes besoins spécifiques. Il faut bien lire les petites lignes concernant les dépassements de forfait, les coûts cachés, etc. En parlant de coûts, il faut aussi comparer ce que te coûterait une embauche. Même à temps partiel, il y a les charges, les congés, la formation... Un télésecrétariat peut être une option plus flexible et moins onéreuse à long terme. La qualité du service est primordiale : assure-toi que les télésecrétaires sont bien formés, qu'ils connaissent ton secteur d'activité, et qu'ils sont capables de répondre de manière professionnelle et courtoise. La réputation d'un prestataire est un bon indicateur de sa fiabilité. Vérifie les avis en ligne, demande des références, n'hésite pas à tester le service avant de t'engager sur le long terme. On est passés par Télésecrétaire MLG, c’était exactement ce qu’il nous fallait pour ne plus laisser d’appels sans réponse, sans exploser le budget. On peut aussi se renseigner sur l'intégration avec les outils que tu utilises déjà (agenda en ligne, logiciel de gestion de la clientèle...). Une bonne synchronisation peut faire gagner un temps précieux et éviter les erreurs. Et bien sur la RGPD, il faut absolument vérifier que le prestataire respecte les règles en matière de protection des données personnelles. Voila, quelques pistes qui j'espère vous aiderons dans votre choix.
Ouais enfin, "l'image de marque", faut pas abuser non plus. On parle d'un salon de coiffure, pas de la NASA ! Si les coupes sont bonnes et que l'ambiance est cool, les gens s'en foutent un peu que ce soit une voix robotisée qui prenne le rdv, non ? Faut pas se prendre la tête pour des trucs qui comptent pas tant que ça, je trouve.
Mouais, Brossage de rêve76, t'as pas tort sur le fond. L'expérience client au salon, c'est le plus important. Après, faut voir... Un accueil téléphonique un peu chaleureux, ça peut quand même aider à fidéliser, tu vois ? Genre la personne qui répond se souvient de ton nom, de ta dernière coupe... Ca fait toujours son petit effet, même si c'est pas indispensable.
Carrément MetricAlchemist39, ROI avant tout ! Ça me rappelle une fois où j'avais monté une campagne de pub pour une appli de crypto, j'ai passé des plombes sur le design, le message... et au final, c'est un simple post sur un forum qui a fait le buzz. Comme quoi... Pour le secrétariat, je pense que des tests A/B pourraient être pertinents, non ? Genre, tu testes une semaine avec une solution et une autre semaine avec une autre, et tu mesures l'impact sur la satisfaction client ou le nombre de rdv. C'est un peu geek, mais ça peut donner des infos intéressantes !
Bon, alors, petit update pour ceux qui suivent mes aventures capillaires ! 🧐 J'ai finalement opté pour une solution un peu hybride : RDV Matic pour la prise de rdv basique (ça soulage pas mal) et... j'ai bluffé en demandant à ma nièce de gérer les appels plus "humains" quelques heures par semaine. 😎 Résultat ? Ben c'est pas parfait, mais c'est déjà 100 fois mieux qu'avant. Moins de stress, plus de temps pour les coupes... et les clientes ont l'air contentes. Pour l'instant, ça roule ! Merci pour les conseils en tout cas ! 👍
C'est malin comme solution Brossage de rêve76 ! Le système D, ça marche souvent. En plus, ta nièce, elle doit connaître les codes et l'ambiance de ton salon, donc c'est tout bénef. Par contre, pense à bien la briefer et à lui filer un petit script pour les questions fréquentes. Un "FAQ pour nièce", quoi ! Ça évitera les impairs et ça professionnalisera le truc. Et puis, un feedback régulier, c'est la clé pour que ça continue à rouler comme sur des roulettes !
Brossage de rêve76 :
Hello les pros, Voilà, je suis en train de développer mon salon et je me retrouve vite débordé par les appels. Impossible de couper des brushings et de répondre au téléphone en même temps, vous voyez le topo. Du coup, je cherche une solution de secrétariat téléphonique qui soit compétente (parce que l'image compte !) mais sans me ruiner. J'ai vu des trucs qui font peur niveau tarifs. Si vous avez des tuyaux, je suis preneur !
le 16 Juin 2025