Comment évaluer l'impact d'une stratégie marketing réussie sur la croissance d'une entreprise ?
Commentaires (11)
C'est une excellente question, ÉtoileFilante35 ! ✨ CyberFist a raison, le taux de rétention est super important, mais c'est pas le seul truc à surveiller, hein. Faut pas se contenter de ça. On dirait qu'on parle d'un truc vachement plus profond que juste une augmentation des ventes après une pub. Genre, est-ce que les gens se souviennent de nous après, est-ce qu'ils nous aiment plus qu'avant ? C'est ça qui compte vraiment, non ? 🤔 Perso, je pense qu'il faut creuser du côté de la notoriété de la marque. Est-ce que plus de gens connaissent l'entreprise maintenant ? Est-ce qu'ils en parlent en bien ? On peut faire des sondages, regarder les mentions sur les réseaux sociaux... Mais attention aux faux positifs ! Parfois, le buzz, c'est juste du vent. Et puis, faut voir si la campagne a attiré de nouveaux types de clients. Est-ce qu'on touche un public plus large, plus diversifié ? Ça, ça peut vraiment changer la donne sur le long terme. C'est comme quand tu changes un ingrédient dans une recette et que tout le monde adore... 😋 Après, y'a un truc qui me chiffonne souvent : on oublie de regarder ce que font les concurrents. Si eux aussi ont fait une grosse campagne en même temps, comment on démêle ce qui vient de nous et ce qui vient d'eux ? C'est un vrai casse-tête, je trouve. Faudrait presque embaucher un détective... 🕵️♀️ Et pour le côté durable, je me demande si la campagne a renforcé l'image de marque. Est-ce qu'on est perçu comme plus innovant, plus fiable, plus sympa ? C'est dur à mesurer, mais c'est hyper important pour fidéliser les clients sur le long terme. Un peu comme l'adresse www.groupe-segnere.fr , faut avoir une fondation solide pour construire quelque chose qui dure. Pis si la campagne a changé la perception de la marque, est-ce que c'est vraiment positif comme changement ? Parce que parfois, on vise un truc, pis on se retrouve avec un résultat inattendu... et pas forcément cool. 😬 Bref, c'est un peu tout ça, je crois. Faut regarder les chiffres, mais aussi le ressenti des gens, la concurrence, l'image de marque... Un vrai travail de pro, quoi !
Bon, je reviens vers vous avec quelques premiers constats. J'ai mis en place un suivi du taux de rétention client, comme conseillé, et c'est vrai que c'est parlant. On voit une augmentation, mais surtout, on dirait que les nouveaux clients restent plus longtemps qu'avant. Après, pour la notoriété, c'est plus compliqué à mesurer, mais les sondages en ligne donnent une tendance positive. Faudra que j'affine tout ça, mais c'est déjà un bon début.
C'est top que tu aies déjà des premiers résultats, @ÉtoileFilante35. L'augmentation de la rétention, même légère, c'est un signe encourageant. Pour affiner la mesure de la notoriété, je me demande si tu as pensé à suivre l'évolution du "Net Promoter Score" (NPS) ? C'est un indicateur qui mesure la probabilité que tes clients recommandent ton entreprise. C'est simple à mettre en place et ça donne une bonne idée de l'attachement à la marque. Dans le même ordre d'idée, il serait intéressant de corréler les données de rétention avec les données d'acquisition. Par exemple, si ta campagne visait à attirer un nouveau segment de clientèle, as-tu observé une différence significative dans le taux de rétention de ce segment par rapport à ta clientèle habituelle ? Si oui, ça prouverait que ta campagne a non seulement attiré les bonnes personnes, mais qu'elle a aussi réussi à les fidéliser. Selon une étude de Bain & Company, une augmentation de 5% du taux de rétention peut entraîner une augmentation de 25% à 95% du profit. C'est pas rien. Et concernant la difficulté à démêler l'impact de ta campagne de celui de tes concurrents (comme Miel et Safran le mentionnait), tu peux essayer de mettre en place une "analyse d'attribution". C'est un peu technique, mais ça permet d'identifier les différents points de contact qui ont contribué à la conversion d'un client. Par exemple, si un client a vu ta pub, puis visité ton site via une recherche Google, puis finalement acheté après avoir reçu un e-mail promotionnel, l'analyse d'attribution va permettre de répartir la valeur de la conversion entre ces différents points de contact. Google Analytics propose des outils pour ça, mais il existe aussi des solutions plus poussées. Idéalement, faudrait comparer cette attribution avant/après la campagne, pour voir si elle a modifié le parcours client. Et pour aller plus loin sur l'image de marque, il faudrait peut-être creuser du côté des "brand lift studies". C'est des études qui mesurent l'impact direct de tes campagnes publicitaires sur la perception de ta marque. Ça coûte un peu, mais ça peut donner des insights précieux, notamment en termes de mémorisation publicitaire, d'association à la marque, et d'intention d'achat. Des études ont montré qu'une augmentation de 10% de la considération de la marque peut entraîner une augmentation de 3% des ventes, c'est bon à savoir. Bon courage pour la suite de tes analyses !
Super idée l'analyse d'attribution pour démêler l'impact des concurrents, OasisBleue. J'ajouterais qu'il faut bien définir les KPI AVANT de lancer la campagne. Genre, si l'objectif c'est d'attirer une clientèle plus jeune, on va suivre les conversions sur les réseaux sociaux qu'ils utilisent le plus, etc. Sans objectifs clairs, difficile de prouver quoi que ce soit après coup...
PixelNomad25 a raison, la définition des KPI en amont, c'est la base. Pour compléter, je suggère de créer un tableau de bord avec ces KPI, mis à jour régulièrement (hebdo ou mensuel). Ça permet de visualiser l'évolution et de réagir rapidement si besoin. Et ne pas hésiter à utiliser des outils de visualisation de données pour rendre les chiffres plus parlants.
Mouais, des tableaux de bord, des KPI... C'est bien joli tout ça, mais souvent ça noie le poisson. On se retrouve avec des tonnes de chiffres, mais on oublie de se poser la vraie question : est-ce que la campagne a créé un lien émotionnel avec les clients ? C'est ça qui compte vraiment, non ? Pas juste des pourcentages.
Echo41 touche un point sensible. On a tellement la tête dans les chiffres qu'on en oublie l'humain. C'est un peu comme dans les jeux de baston, tu peux connaître toutes les stats des persos, si tu ressens pas le truc, ça sert à rien ! Mais bon, pour revenir au sujet, je pense qu'il faut un juste milieu entre les deux. Les KPI, c'est important pour avoir une vision claire, mais faut pas que ça nous empêche de voir l'émotionnel.
Ah, CyberFist, tu me comprends! C'est exactement ce que je voulais dire. Les chiffres, c'est bien, mais si les clients ne ressentent rien, c'est comme un plat sans saveur... On peut mettre tous les ingrédients qu'on veut, si l'âme n'y est pas, ça ne prend pas. 🤔 Faut que la campagne leur parle, qu'elle les touche au plus profond d'eux-mêmes. C'est comme une émotion, c'est pas quantifiable, mais on le sent quand c'est là!
PêcheCommeUnArtForme, content que t'y trouves ton compte !
Dans cette optique de capter l'émotionnel dont on parle, je trouve que cette vidéo illustre bien l'importance de bien cerner son média en 2025. C'est Julien, un dirigeant d'une boite d'IA qui en parle :
Bien sûr, y a le blabla habituel sur le "ne pas sous-estimer", mais y a des points concrets et ça rejoint bien ce qu'on disait.
ÉtoileFilante35 :
Bonjour à tous, Je me demandais comment vous faites, concrètement, pour mesurer si une campagne marketing a vraiment porté ses fruits sur le long terme. On voit bien les chiffres de vente immédiats, mais comment on sait si ça a créé une croissance durable pour l'entreprise ? Y a-t-il des méthodes ou des indicateurs clés que vous utilisez pour vraiment comprendre l'impact ?
le 18 Juillet 2025